• 全椒公司:耐心解答周到服務換來客戶笑

    發布日期: 2018-04-23 信息來源: 全椒供電公司

      4月18日9時許,正值全椒縣供電公司儒林路營業廳收費高峰時段,一位女士怒氣沖沖地走進營業廳,手中揮舞著發票,進門就說:“你們供電公司怎么弄的,這不是亂收費嗎?”。

      引導員王莉面帶微笑的迎了上去:“您好,請問您需要辦理什么業務?”這位女士高聲責問:“一個月到底要繳幾次電費啊?我剛繳完怎么又收到短信說我欠費了?”王莉面帶微笑說:“您不要著急,請您跟我來,我帶您去業務區幫您查一下。”同事李雯從系統中看到這位女士是在本月2號繳納的電費,電費結算日是在12號,女士通過支付寶繳的電費在結算完扣除后余額不足;系統顯示電費結算日截止今天,實時電費為-23.74元,上月電費結算完后又用了23.74元的電費,因為電費可用余額又低于預警值,所以才又收到短信通知的。李雯耐心的把這些解釋給女士,并再次告訴女士現在正在實行智能用電,也就是“先繳費、后用電”,不同于傳統的繳費方式。只要電費可用余額不低于30元預警值,就不會收到提醒短信。

      女士聽完說:“聽你這么詳細的解釋,我現在明白了。那我現在預存300元吧,反正電費遲早都是要交的。”李雯緊接著說道:“您可以關注我們的國網安徽電力微信公眾號,也可以掃描我們的官方二維碼,用我們這里的無線網下載掌上電力、電e寶,只需綁定您的戶號,您就可以時刻掌握您的用電情況,支付購電,還可以手機發起用電申請,自助查詢,掌握停電信息發布,了解節約用電、安全用電知識呢!十分的方便!”

      “功能這么強大呀,小姑娘謝謝你了啊!”女士的臉上露出笑容,會心的朝李雯笑了笑,剛進大廳時的怒氣已煙消云散了。

      “不客氣,慢走!”李雯起身和女士道別。

      其實優質服務是我們每一位供電員工從內心真正的認知,是從我們內心洋溢出對客戶的真誠,同時也是我們的天職和本分;我們依靠企業生存,就要對企業常懷有感恩之心,用一種感恩的心態去對待每一位我們企業的客戶;我們要把制度承諾從墻上“請”下來,要讓規范服務從文件中“走”出來,變被動為主動,急客戶所急、想客戶所想,把“以客戶為中心,專業專注,持續改善”送到客戶的心中,讓“你用電、我用心”在我們和企業和客戶中開花結果。(陳甫昕)
     

     

     

     

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